Kein Premium Service - Fahrzeug stark fehlerhaft - Vignale

Zitat von Ford-O-Matic

Ich habe meinen Edge, inklusive den Fiesta meiner Frau, beim Familienbetrieb im Ort gekauft.
Kleiner Händler der sich seit Jahren um meine diversen Amis`gekümmert hat und auch die
anderen Familienautos betreut. Bei kleineren Problemen fährt man - auch ohne Termin -
hin, z.B. als sich meine Tochter, als Fahranfänger, bei ihrem neuen Auto ( Fremdfabrikat !!! )
den Spiegel abgefahren hatte, und Papa nicht da war, wurde das Problem für `nen 5,-er in
die Kaffeekasse gelöst.
Man darf die Werkstatt betreten und auch gerne bei einer Wartung oder Reparatur zusehen
und kommt auch so zum persönlichen Kontakt mit den Mechanikern, was andere Händler selten
zulassen.

Den Edge inkl. Fiesta hätte ich bei einem Ford-Händler in Düsseldorf etwas günstiger bekommen,
trotzdem habe ich dort nicht gekauft, wäre halt Massenabfertigung gewesen.
Bereut habe ich das bis heute nicht, denn wer den Geschäftspartner um jeden Cent würgt,
verliert beim Service.
Beide Autos standen in einwandfreiem Zustand zur Abholung bereit,
mängelfrei, aufbereitet, vollgetankt und der Edge sogar mit
der Ford-Kofferraumwendematte gratis.

Im übrigen werden alle unsere Autos nach dem Service kostenlos gewaschen,
auch ohne Vignale-Status.

Auch meine Tochter wird wohl ihr nächstes Auto bei unserem Händler kaufen,
denn ihr Peugeot kommt nun in die Jahre und so ein knackiger Fiesta ST
stände ihr gut.

So geht Service, so bindet man Kunden und schafft sich - generationsübergreifend - neue.

MfG

Heinz

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Moin Heinz,
das kann ich so unterschreiben....!!

In deinem Beitrag finde ich mich voll wieder, bei mir läuft das genauso ab.
Ich hab einen sehr guten und auch persönlichen Kontakt zum Chef und auch zu den Jungs in der Werkstatt
Obendrein wird sich immer mit mir abgestimmt.....
Wenn irgendwas nicht ganz sicher geklärt werden kann, dann heißt es dort immer:

Da müssen wir ihn erstmal fragen, das brauchen wir so nicht anfangen weil er (ich) das so bestimmt nicht will...

Und dann wird es auf den Punkt geklärt....

Es macht schon Freude mit denen....

Hier kann ich mich GSD auch anschließen. Bin bis dato mit meinen "mittel" FHH (nicht ganz klein, aber auch nicht groß) sehr zurfrieden. Das ist zwar auch eine Ford-Händler Gruppe, aber trotzdem kümmern sie sich um die Belange sofort, da diese Gruppen in Dörfern stehen. Was ich aber auch unterschreiben kann ist, dass die Händler von FORD direkt wirklich am ausgestreckten Arm teilweise verhungern müssen und abgesehen davon, auf ihr Geld von FORD warten, bzw auch erstreiten müssen...Die Händler haben dann wirklich alles aus der eigenen Kasse zu tragen und ob sie überhaupt etwas zurück bekommen, steht auch in den Sternen. Daher geben vermutlich manche Händler bei vielen gleichen Problemen (Edge, wenn ein großer Händler viele verkauft hat und die immer wieder auf den Hof bekommt) einfach auf - resignieren sozusagen und nehmen in Kauf, dass sie Kunden verlieren...Das ist natürlich in einer kleinen Stadt/Dorf schon schwieriger, denn die Kunden vom Händler kennen sich untereinander und unterhalten sich natürlich auch...Ich hatte dieses Umfragespiel gerade, dort wurde auch gefragt ob ich den Edge weiterempfehle, bzw. wieder einen Ford fahren würde...hier habe ich geantwortet, nur wenn FORD mit seinen Händlern besser umgeht und die Werbeversprechen nicht nur auf die Händler abwälzt und diese dann im Regen stehen lässt...Aber das liest doch sowieso kein Mensch...die interessieren sich nicht dafür, das ist nur ein Versuch, die Käufer ein bisschen zu streicheln...

Ich habe meinen Edge Vignale von einem großen Ford Händler in Hamburg der zur Krüll Gruppe gehört (Ford, Volvo, Jaguar, Land-Rover, Opel, Citroen, Honda, Nissan). Nachdem schon der Service beim Verkauf/Leasing sehr gut war, habe ich nunmehr einen Termin zur Mängelbeseitigung machen wollen. Nix dramatisches, Frontscheibenheizung geht nur halbseitig, ein paar Klappelgeräusche und ggf. ein Update für die Verkehrszeichenerkennung.

- Ich habe am Freitag Nachmittag den 13.10. eine Email mit Problemschilderung und Foto an meinen Ford-Verkäufer geschickt
- Montag Mittag am 16.10. kam die Email-Rückmeldung vom Verkäufer das sich mein Vignale Service Berater melden wird
- dieser versuchte mich fast zeitgleich schon telefonisch zu erreichen
- Nachdem ich telefonisch zunächst nicht verfügbar war haben wir heute am Dienstag telefonisch zueinander gefunden
- Terminvereinbarung war mit Vorlauf von ca. 1 Woche möglich, ich soll den Wagen am Abend abgeben damit Sie dann am kühlen Morgen des Folgetages gleich ein Foto der nicht funktionierenden Frontscheibenheizung machen können für eine Anfrage bei Ford.
- Er bot mir als Auswahl für einen kostenlosen Ersatzwagen den Fiesta, Focus, Kuga oder Galaxy an. Als ich sagte Kuga kam noch die Frage ob Manuell oder Automatik. Kuga mit Automatik reserviert, perfekt.

Gebe den Wagen am 1.11. ab, da aktuell sind die Nächte zu mild sind und man kann die Frontscheibenheizung nicht wirklich testen.

Bisher eine Top-Service Leistung meines FFH. Kann mich nicht beschweren.

Gruß
Patrick