Ford Edge Rückrufaktionen

Darauf hin gab es heute folgende "Antwort":

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückantwort, die ich leider erst nach erneuter Rückfrage meinerseits erhalten habe. Ein bilateraler Informationsaustausch und Inkenntnisssetzung seitens der Ford-Werke GmbH gegenüber Ihren Kunden wäre zu empfehlen.

Unabhängig davon gebe ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden. Zur Begründung erlauben Sie bitte zunächst einen Exkurs in die Historie meines Edge:

Kaufdatum: 19.11.2016
Zulassung durch das Autohaus: 30.11.2016
Auslieferung / Übergabe des KFZ: 08.12.2016
KFZ in die Werkstatt gebracht: 13.01.2017
KFZ von der Werkstatt in die Fordwerke: 01.02.2017
Mängelbeseitigung bis zum: offen

Sicherlich ist Ihnen nachvollziehbar, dass ich nach nunmehr über einem Monat, in dem mein Wagen zur Reparatur ist, es nicht hinnehmen kann, dass Ford keine Aussagen zu den eigentlichen Mängeln bzw. wann / wie diese behoben werden, tätigt.

Ich erwarte bis zum 19.02.2017 eine verbindliche Aussage darüber:
-Was an dem Fahrzeug – außer der Lenkradverstellung – defekt ist?
-Wie das Vorgehen zur Mängelbeseitigung erfolgt?
-Ab wann ich meinen Edge wieder fahren kann?

Einen Auszug über den bisherigen Schriftverkehr finden Sie in der Anlage.

Mit freundlichen Grüßen

(Mein Anwalt war in cc der Mail)

Habt Ihr eine Idee oder Tipps, was mann da jetzt noch machen kann ???

Zitat von hirschgerecht

Darauf hin gab es heute folgende "Antwort":

Guten Tag,

vielen Dank für Ihre Rückantwort, die ich leider erst nach erneuter Rückfrage meinerseits erhalten habe. Ein bilateraler Informationsaustausch und Inkenntnisssetzung seitens der Ford-Werke GmbH gegenüber Ihren Kunden wäre zu empfehlen.

Unabhängig davon gebe ich mit Ihrer Antwort nicht zufrieden. Zur Begründung erlauben Sie bitte zunächst einen Exkurs in die Historie meines Edge:

Kaufdatum: 19.11.2016
Zulassung durch das Autohaus: 30.11.2016
Auslieferung / Übergabe des KFZ: 08.12.2016
KFZ in die Werkstatt gebracht: 13.01.2017
KFZ von der Werkstatt in die Fordwerke: 01.02.2017
Mängelbeseitigung bis zum: offen

Sicherlich ist Ihnen nachvollziehbar, dass ich nach nunmehr über einem Monat, in dem mein Wagen zur Reparatur ist, es nicht hinnehmen kann, dass Ford keine Aussagen zu den eigentlichen Mängeln bzw. wann / wie diese behoben werden, tätigt.

Ich erwarte bis zum 19.02.2017 eine verbindliche Aussage darüber:
-Was an dem Fahrzeug – außer der Lenkradverstellung – defekt ist?
-Wie das Vorgehen zur Mängelbeseitigung erfolgt?
-Ab wann ich meinen Edge wieder fahren kann?

Einen Auszug über den bisherigen Schriftverkehr finden Sie in der Anlage.

Mit freundlichen Grüßen

(Mein Anwalt war in cc der Mail)

Habt Ihr eine Idee oder Tipps, was mann da jetzt noch machen kann ???

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Ich denke ein wenig Geduld solltest du noch aufbringen und überlegen zu welchen Konsequenzen du denn ernsthaft überhaupt bereit wärst. Ich sag jetzt einfach mal meine Meinung dazu, ohne dass das jetzt bitte oberlehrerhaft rüberkommen soll. Also bitte nicht angegriffen fühlen.

- Neue Email an Ford von Heute: Fristsetzung 19.02.17 ist etwas kurz bemessen, 19.02. ist außerdem ein Sonntag, also müsste die Ford tatsächlich bis Freitag Mittag antworten um die Frist einzuhalten, denn sonst arbeitet da nämlich niemand mehr bis Montag.
- Wenn sich der Wagen wirklich noch in der Untersuchung befindet, dann KANN der Service Mitarbeiter dir deine gewünschten Auskünfte einfach noch nicht geben. Die Antworten auf alle drei Fragen bauen jeweils auf der Beantwortung der vorherigen Frage auf, aber ohne ein Untersuchungsergebnis der Techniker ist eine Antwort darauf nicht möglich.
- Was die Dauer der Reparatur insgesamt angeht wäre ich an deiner Stelle auch total angepisst. Aber: An deinem Edge stümpert nun nicht mehr irgendein Schrauber eines FFH rum, sondern er ist immerhin schon in einer Fachabteilung im Werk. Das halte ich schon für eine sehr gute Sache.
- Du schreibst dein Wagen wurde am 01.02.17 ins Werk verbracht. Also in der Fachabteilung vermutlich am 02.02. angekommen. Also ist heute der 9.Werktag an dem der Wagen dort ist. Ich kann mir schon vorstellen, dass es sich um eine kleine Abteilung handelt die vielleicht auch mal viel zu tun hat. Keine Ahnung. Aber gib ihnen doch jetzt noch etwas Zeit, denn
- Du hast ja inzwischen einen relativ adäquaten Ersatzwagen und kannst damit kostenlos km runterreißen.
- Rechtsanwalt ins CC setzen ist albern und bringt nichts. Entweder du beauftragst einen Anwalt der ein Recht das dir zusteht durchsetzen soll, oder du tust das nicht. Einfach einen Anwalt ins CC setzen bringt aus meiner Sicht nichts. Ich bin selber Anwalt und habe auch einen Kumpel der mich gelegentlich ins CC setzt. Ich halte das für Schaumschlägerei.
- Wenn du mit einem Anwalt kommst, dann musst du dir darüber im Klaren sein, was du erreichen willst. Dein Wagen ist jetzt schon im Werk. Eine bessere Möglichkeit zur Mängelbeseitigung wirst du kaum auftreiben können. Schadenersatz? So lange du ein kostenloses adäquates Ersatzfahrzeug hast und dein Edge bis auf die Reparatur unversehrt bleibt, hast du keinen Schaden.
- Wenn du über rechtliche Konsequenzen nachdenkst können diese eigentlich nur in Richtung Rücktritt vom Kauf gehen (Wandlung). Da musst du dir überlegen ob du schon soweit bist. Wenn du dafür deinen Anwalt einspannen willst, dann wäre es aber gut vorher die Deckung einer Rechtschutzversicherung zu haben. Denn sollte sich Ford einer Wandlung in den Weg stellen und du dein Recht durchsetzen müssen wäre der Kaufpreis des Wagens der Streitwert und dann wird es schon etwas teurer. Jetzt könntest du hoffen, dass Ford dann doch deine Anwaltskosten zahlen müsste. Zwar gibt es solche Erstattungsansprüche betreffend außergerichtlicher Anwaltskosten durchaus, aber hierzu müsste sich Ford bei der ERSTMALIGEN BEAUFTRAGUNG des Anwaltes bereits im Verzug mit einer vertraglichen oder gesetzlichen Pflicht befunden haben. Dadurch das du deinen Anwalt in CC gesetzt hast, entsteht aber bereits der Eindruck als hättest du diesen schon mandatiert, also bevor Ford mit irgendetwas im Verzug war. Deshalb könnte die Erstattung von Anwaltskosten von Ford kein Selbstläufer werden.

Also würde ich sagen schluck den Ärger noch ein paar Tage runter, baller ordentlich Kilometer auf dein Ersatzfahrzeug und frag einfach in 2 Wochen noch mal freundlich nach.

Gruß
Patrick

Hallo Patrick,

vielen Dank für die Infos und Tipps. Nach reiflicher Überlegung ist heute folgendes Schreiben an meine Vertragswerkstatt gegangen:

"Sehr geehrte Damen und Herren,

ich setzte Ihnen hiermit eine Frist zur weiteren Nachbesserung der bekannten Mängel an meinem Ford Edge bis zum 24.02.2017.
Da bisherige Nachbesserungsversuche gescheitert sind, werde ich nach dem Fristablauf den Rücktritt vom Kaufvertrag erklären. Unabhängig hiervon melde ich Schadenersatz dem Grunde nach an und fordere Sie auf mir bis zum 24.02.2017 verbindlich zu erklären, dass Sie mir sämtliche aus dem Kaufvertrag und der Übereignung eines mangelhaften Fahrzeugs entstandenen Schäden ersetzen werden."

Mit besten Grüßen!

Hallo Rico,

Was für Erfahrungen hast Du womit machen müssen?

Gruß

Hallo zusammen,

habe gerade in meiner FordPass App die Nachricht bekommen: Wichtige Nachricht, Service-Aktion Edge:Kopfairbag. Code der Service Aktion 16B36.
Hat das noch jemand bekommen?

Mnä. Unser C-Max hat allerdings eine offene Serviceaktion angezeigt (Halteklammer Spritdingsbumssensorteil).

Wann wurde deiner gebaut?

29.09.2016

Das dürften all die bekommen deren Fahrzeug in dem Zeitraum für den folgenden Rückruf gebaut wurde:

https://media.ford.com/content…all-in-north-america.html

Dieser Rückruf betrifft natürlich erstmal nur Nordamerika, aber die Europa Edges werden im gleichen Werk gebaut und dürften die gleichen Airbags haben.