Ford Edge Rückrufaktionen

Ja ich weiß!

Bin ernsthaft am überlegen, ob ich ihn storniere und ohne adaptive Lenkung nochmal bestellen soll, wenn es nicht funktioniert die Bestellung ohne weiters zu ändern...

Zitat von Dschildin

"habe soeben beim Hersteller angerufen. Leider wurde mir mitgeteilt, dass
alle Bestellungen, die die adaptive Lenkung beinhalten, gestoppt
wurden.
Ihr Fahrzeug wurde somit noch nicht abgebaut.
Leider konnte mir auch niemand sagen, wann die Produktion weiter läuft.
Tut mir leid für diese Nachricht."

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Oh das sind wirklich bad News. Dann wird mein neuer Edgie wohl noch etwas länger brauchen bis er beim Händler steht. Eigentlicher Liefertermin wäre der 04.02. gewesen und hatte realistisch die nächsten zwei Wochen mit ihm gerechnet. Wird wohl nix.

N'Abend!

Hatte ich den Spruch "Der Club der Pessimisten wird jetzt doch nicht gegründet - hätte ja eh keinen Sinn gehabt!" nicht schon mal zum Besten gegeben?

Ich halte mal fest:

- Ein Händler teilte seinem Kunden mit, dass Wagen mit adaptiver Lenkung z.Zt. nicht gebaut werden.
- Ob Teilemangel, Probleme oder ob er vergessen hat zu bestellen - who knows? Momentan keener!

Weiter: "Unser" Ätsch braucht von der Fertigung bis nach Deutschland ca. 4 Wochen. Dann nochmal 2-4, bis er beim Händler steht. Wenn der Wagen vorgestern angeliefert werden sollte, ist er schon längst gebaut und genauso längst auf heimischem Boden.

Genauso weiß momentan keiner, ob wirklich die Produktion gestoppt wurde, oder ob das nur so eine Händler-Ente ist, wie an anderer Stelle zu Sync2/Sync3 zu lesen.

Also: worüber reden wir hier eigentlich ? Im Grunde könnte ich mich jetzt schon darüber ärgern, dass mein gerade irgendwo auf offener See rumschippernder Wagen schon unterwegs ist, weil somit die "bisher aktuelle" Lenkung eingebaut wurde. Tue ich aber nicht . Und das sage ich als Pessimist!

Ist mir schon klar das der auf deutschem Boden ist. Aber eben wohl wahrscheinlich mit einem Problem an der adaptiven Lenkung. Werde morgen mal beim Händler anrufen und nachfragen.

Das hat weniger mit Pessimismus, sondern vielmehr mit Realismus zu tun. Ändern kann ichs nicht, mach mich deswegen aber auch nicht verrückt. Ist ja nur ein Auto....

Na eben nicht wahrscheinlich - dazu fehlt momentan noch jedwede Grundlage schriftlicher Art. Ach ja, mein Händler weiß übrigens nix davon. Hat noch 4 im Zulauf, alle mit adaptiver Lenkung.

Hallo zusammen, da ich bis heute kein Entgegenkommen von Ford bzw. meinem Freundlichen erhalten habe, hier für Euch mal ein Auszug aus dem Schriftverkehr:

Sehr geehrte Damen und Herren,

leider habe ich auf mein Schreiben vom xxxxx bislang weder eine schriftliche Antwort noch einen Rückruf von Ihnen erhalten.
Der Wagen befindet sich seit dem Kauf im Nov. 2016 jetzt mehr Zeit in der Ihrer Werkstatt als in meiner Garage und da ich mit den Leihwagen mehr Zeit und Kilometer verbracht habe, bin ich zwar Eigentümer des Fahrzeuges, jedoch nicht der Besitzer. Da sich der Wagen noch immer bei Ihnen zur Mängelbeseitigung befindet, habe ich den Eindruck, dass wir hier evtl. von einem „Montagsauto“ sprechen müssen.
Natürlich bin ich mir sicher, dass es sich hier sicherlich um einen Einzelfall handelt und Sie alles daran setzten, die Fehler zu beheben und mich als Kunden zufrieden stellen wollen. Doch sicherlich verstehen Sie auch, dass meine Unzufriedenheit nach den fast fünf Wochen Werkstattaufenthalten vom 30.11.2016 bis zum 30.01.2017 ein erträgliches Maß überschritten hat. Daher bitte ich Sie, zu folgenden drei Optionen, mir bis zum xx.xx. 2017 eine verbindliche Aussage zu geben:

1.Der Wagen kann mängelfrei abgeholt werden und ich erhalte eine angemessene Entschädigung – zum Beispiel kostenlose Service / Inspektionen - für die bislang erfahrenen Unannehmlichkeiten.
2.Der Wagen wird mit einem identischen Fahrzeug zeitnah getauscht.
3.Der Wagen wird umgehend rückabgewickelt.

Da ich mir leider keinen anderen Rat mehr weiß, werde ich – sofern bis zum 01.02.2017 keine Lösung von Ihnen / Ford benannt ist – anwaltliche Hilfe in Anspruch nehmen müssen. Ich glaube und hoffe, dass dies nicht erforderlich sein wird, da Sie und Ford bemüht sind, das Problem zur vollständigen Zufriedenheit aller zu beheben.

Mit freundlichen Grüßen

Betreff: Mein Ford Edge 2016

Sehr geehrte Damen und Herren,
nach langer schwerer Entscheidungsphase, habe ich am xx.xx.2016 einen Ford Edge mit 155kW und Vollausstattung bei unserem Autohaus des Vertrauens gekauft. Die gute Beratung und der Gesamteindruck des Autos hatten mich überzeugt und Modelle anderer Marken im persönlichen Vergleich „geschlagen“. Zufrieden und glücklich über beide Ohren konnte ich meinen Edge dann aber erst ab Mitte Dezember – nach Beheben der Probleme mit der Standheizung - fahren, stellte dann aber leider auch schnell fest, dass es noch ein paar weitere Kleinigkeiten zu beheben gab. Schweren Herzens musste ich, nach erfolgloser Fehlerdiagnose, vor ca. zwei Wochen den mittlerweile schon sanft eingefahrenen Edge dann leider wieder abgeben.
Erneut stellte mir das Autohaus xyz einen ihrer besten Leihwagen zur Verfügung, der aber von Natur aus nicht dem entsprechen konnte, was ich mir mit dem Edge gegönnt hatte: Es heißt ja nicht umsonst in Ihrer Werbung: „Als unser innovativster SUV verkörpert der Ford Edge den Inbegriff modernen Komforts.“. Natürlich kann ich bei einem Leihwagen kurzfristig auf gewissen Komfortelemente wie Automatikschaltung, intelligenter Tempomat, Lenkrad- und Standheizung (gerade im Winter?) verzichten, um nur einige zu nennen. Unsicherer und damit auch gefährlicher für mich als Fahrer und meine Familie wird es jedoch, wenn adaptiver Allrad, LED-Scheinwerfer, abblendbare Spiegel mit BLIS, Kurvenlicht, Notbremsfunktion und zusätzliche Airbags beim Ersatzfahrzeug fehlen. Begründeter Weise habe ich nämlich dafür den entsprechenden Preis beim Kauf des Edge investiert, damit solch ein Risiko auch technisch minimiert wird. Andere Hersteller handeln bei der Stellung des Ersatzwagens etwas differenzierter und suchen nach adäquaten Fahrzeugen für den unwillig gebeutelten Kunden.
Schwierig ist es aber auch, als Neufahrzeugbesitzer genüsslich die aktuelle Werbung im TV zu sehen, mit dem neu erworbenen Edge auch selbst schon gesehen und zum „Feeling“ befragt worden zu sein, um dann kurze Zeit später in Erklärungsnot zu gelangen. Freude am Fahren sollen ja nicht nur andere haben! Windend versucht man die Fragen, wo denn der schicke neue Edge schon wieder sei, auszuweichen. Stets bin ich dann bemüht, nicht den erneuten Aufenthalt in der Werkstatt anzuführen und schon gar nicht die eigene Freude über den Kauf nicht zu verlieren bzw. Unmut über Ford dann gegenüber Dritten zu äußern. So etwas oder auch in Foren bzw. Medien sich negativ darüber auszulassen, liegt nicht in meiner Natur. Vielmehr hoffe ich eine gemeinsame Lösung, die uns alle zufrieden macht.
Meinen eigentlichen Unmut – der den Anlass zu diesem Schreiben gab – begründet sich nicht darin, mittlerweile mehr Zeit und Kilometer mit einem benzingetriebenen, lauterem PKW gefahren zu sein, sondern vielmehr darin, dass bei einem anscheinend so simplen Fehler, wie das nicht mehr elektrisch zu verstellende Lenkrad, Ford innerhalb von 14 Tagen keine Lösung findet und mich im Schneeregen stehen lässt! Meine anfangs beschriebene Freude über den Wagen weicht und droht sich in Ärgernis zu wandeln, wenn mir nur ansatzweise vorstelle, was in den nächsten 7 Garantiejahren alles passieren könnte und wie ich dann bei etwaigen Problemlösungen von Ford behandelt werden könnte. Ich wünsche mir, dass Ford und Autohaus Borchardt alles daran setzen, dass das nicht so kommen wird!
Da ein Vorsprung durch Technik bereits verspielt zu sein scheint, hoffe ich darauf, dass Ford mir zeigt, wie ich wieder entspannt ankommen werde, um zukünftig allen fordinteressierten Autofahrern berichten zu können: „Mein Edge, mein Autohaus und Ford sind großartig – in jeder Hinsicht!“.
Zeigen Sie mir bitte, dass Ford auch anders sein kann und eine Idee weiter hat. Ich bleibe anders.
Mit freundlichen Grüßen

Ihr begeisterter Ford-Edge-Fahrer

Daraufhin bekam ich aus Köln einen Anruf, dass mein Schreiben nichts bewirken würde. Nach meinem Dankeschön und Hinweis, dass es doch zumindest einen Anruft aus dem Werk gabe, erbat ich noch um eien schriftl. Antwort, die Ihr nachfolgend lesen könnt. Seit dem ist nichts mehr passiert, so dass ich meinenAnwalt kontaktiert haben. Es bleibt spannend....

Sehr geehrter Herr,
wir kommen auf das mit Ihnen geführte Telefonat zurück. Ihrem Wunsch nach einer schriftlichen Antwort kommen wir gerne nach.
Es freut uns, dass Sie sich für den Kauf eines Ford Edge entschieden haben. Umso mehr bedauern wir die unvorhersehbare aufgetretene Beanstandung an der Lenkradhöhenverstellung, welche noch nicht behoben werden konnte. Ihre Enttäuschung in diesem Zusammenhang können wir sehr gut nachvollziehen.
Um uns genau über den Sachverhalt zu informieren und eine abschließende Lösung zu erzielen, haben wir uns mit dem involvierten Ford Vertragspartner und unserer internen technischen Fachabteilung in Verbindung gesetzt. Wie ich Ihnen bereits telefonisch mitgeteilt habe, haben wir uns dazu entschlossen, dass Ihr Ford Edge für die weiteren auszuführenden Garantiearbeiten in die Ford-Werke GmbH gebracht wird. Wir können Ihnen zum heutigen Zeitpunkt noch keinen Tag der Rückgabe benennen. Sobald ein Termin feststeht, wird Ihr Ford Vertragspartner umgehend informiert.
Darüber hinaus möchten wir Sie informieren, dass Aufwendungen, die über die Instandsetzungskosten eines Fahrzeuges hinausgehen, von den Ford Werken nicht erstattet werden können. Für Ihre Mobilhaltung wurde für die entsprechende Zeit gesorgt. Bezüglich einer Rückabwicklung Ihres Kaufvertrages müssen wir Ihnen mitteilen, dass wir Sie hierbei nicht unterstützen können, da wir auf das Verkaufsgeschäft unserer Partner keinen unmittelbaren Einfluss haben. Unsere Vertragspartner sind juristisch und kaufmännisch eigenständige Unternehmen, die eigenverantwortlich handeln. Fragen hierzu können Sie ausschließlich mit Ihrem Kaufvertragspartner klären.
Die von Ihnen andeutungsweise beschriebenen Maßnahmen bleiben Ihnen selbstverständlich unbenommen. Wir danken Ihnen jedoch für die Möglichkeit einer Stellungnahme.

Mit freundlichen Grüßen
XXX

Spezialist

Fachbereich Sonderanfragen

Ford Kundenzentrum

Das Spiel hatte ich bei einem Opel Omega und der Marke mit den zwei Buchstaben. Sowas braucht echt kein Mensch . Hart bleiben, Ford hin oder her!